Formation GLPI / FusionInventory
GLPI Gestion Libre de Pac Informatique est un logiciel à plusieurs facettes. Il est avant tout un logiciel de helpdesk et de ticketing, de gestion de tickets et d’incidents. Couplé au plugin FusionInventory ou à OCS Inventory NG, il est aussi une remarquable solution Open Source d’inventaire et de gestion de parc informatique. Accessoirement, il permet de gérer vos réservations de matériels et vos consommables, en intégrant les contrats et la dimension budgétaire. Pour la gestion des utilisateurs et des groupes, il se couple très facilement à Active Directory. Les versions récentes proposent également la mise en œuvre d’une gestion documentaire avec notes, bases de connaissances et FAQ. Il s’inscrit dans la démarche de bonnes pratiques proposées par la méthode ITIL.
Objectifs de la formation
L’objet de cette formation à GLPI et FusionInventory est de savoir installer, configurer et mettre en œuvre la solution Open Source d’inventaire et de ticketing.
Public / Pré-requis
Cette formation s’adresse à des administrateurs et techniciens exploitation/système, ainsi qu’à des utilisateurs du logiciel GLPI.
Durée
3 journées
Contenu
Présentation
- L’architecture de GLPI
- Les fonctionnalités du logiciel
Mise en œuvre de GLPI
- Quelle distribution Linux pour GLPI ?
- Améliorer les performances de l’environnement LAMP
- Installation et configuration de GLPI sous Linux
- Présentation de la base de données support à GLPI
- Mise à jour de GLPI
- Sauvegarde et restauration de GLPI
Inventaire et déploiement
- Entité, tags et lieux
- Ajout du plugin FusionInventory dans GLPI
- Configuration de l’agent FusionInventory sous Windows
- Forcer un inventaire de parc avec l’agent Linux
- La remontée d’inventaire SNMP et les matériels réseau
- La gestion des doublons
- Déplacer du matériel dans d’autre entités
- L’import avec le plugin DataInjection
- Les règles d’affectations
- Réécriture et suppression de composants logiciels (dictionnaires)
- Les réservations
- Le suivi des cartouches
- Ajout d’autres types de matériels avec le plugin Generic Management Objects
- Désinstaller des matériels obsolètes avec le plugin Uninstall
- La création de MSI
- Déploiement de paquets avec FusionInventory
La configuration du logiciel
- La configuration du collecteur
- Journalisation et historique
- Le suivi par courriel et les alertes
- Planifier les actions automatiques
- Les calendriers et les périodes de fermeture
- La configuration des entités
Gestion documentaire
- Les notes
- Les bases de connaissances
- La FAQ : anonyme ?
Gestion financière et administrative
- Activation des informations administratives et financières
- Informations financières et garanties
- Les licences
- Les budgets
- Les contrats
- Contacts et fournisseurs
- Reporting avec les plugins Reports et PDF
- La gestion des commandes avec le plugin Order Management
Gestion des utilisateurs et des groupes
- Les rôles
- les habilitations
- Les règles d’affectations
Le ticketing
- La création de ticket
- Demandes et incidents, problèmes et changements
- Affectation des tickets
- Le suivi des tickets et la gestion de l’escalade
- Notification des fournisseurs
- La gestion des niveaux de services (SLA, OLA)
- Les plannings
- Les statistiques : le plugin Dashboard
- La gestion des gabarits
- Le plugin FormCreator
Prix et tarifs : Voir la rubrique Formations